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Unidad 1: Desarrollo e Implementación de un Servicio

Desarrollo e Implementación de un Servicio

Lecciones

Detectar una necesidad que justifique un servicio
50 min
Definir usuarios, propósito y evidencia
50 min
Diseñar y desarrollar un servicio
50 min
Seguridad, ética e impacto durante la implementación
50 min
Evaluar un servicio con criterios
50 min
Proponer mejoras basadas en evidencia
50 min
Comunicar diseño y planificación
50 min
Adaptar la comunicación a la audiencia
50 min

Diagnóstico

Preguntas disponibles: 12. En Smart TV se muestran como material de práctica con solución desplegable.

Diagnostico 1: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  2. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  3. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin verificar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Diagnostico 2: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Diagnostico 3: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
  3. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  4. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Diagnostico 4: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Diagnostico 5: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  2. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  3. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin comprobar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Diagnostico 6: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Diagnostico 7: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  3. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
  4. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Diagnostico 8: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Diagnostico 9: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  2. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  3. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin comprobar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Diagnostico 10: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Diagnostico 11: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
  3. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  4. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Diagnostico 12: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.

Evaluación de unidad

Preguntas disponibles: 20. En Smart TV se muestran como material de práctica con solución desplegable.

Evaluacion 1: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  2. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  3. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin verificar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Evaluacion 2: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Evaluacion 3: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  3. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
  4. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Evaluacion 4: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Evaluacion 5: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  2. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  3. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin comprobar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Evaluacion 6: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Evaluacion 7: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
  3. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  4. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Evaluacion 8: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Evaluacion 9: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  2. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  3. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin comprobar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Evaluacion 10: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Evaluacion 11: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  3. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
  4. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Evaluacion 12: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Evaluacion 13: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  2. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  3. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin comprobar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Evaluacion 14: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Evaluacion 15: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
  3. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  4. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Evaluacion 16: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Evaluacion 17: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  2. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  3. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin comprobar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Evaluacion 18: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Evaluacion 19: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  3. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
  4. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Evaluacion 20: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.

Repaso

Preguntas disponibles: 12. En Smart TV se muestran como material de práctica con solución desplegable.

Repaso 1: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  2. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  3. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin comprobar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Repaso 2: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Repaso 3: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
  3. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  4. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Repaso 4: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Repaso 5: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  2. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  3. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin comprobar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Repaso 6: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Repaso 7: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  3. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
  4. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Repaso 8: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Repaso 9: ¿Qué debe ocurrir antes de diseñar un servicio?
  1. Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
  2. Seleccionar primero la herramienta más nueva y luego adaptar el problema a ella, en lugar de partir de la necesidad, los usuarios y los criterios.
  3. Desarrollar un servicio completo desde una idea atractiva y buscar después una necesidad que lo justifique, sin evidencia inicial de usuarios.
  4. Replicar un servicio conocido porque funciona en otro lugar, sin verificar si usuarios, recursos, restricciones y riesgos son comparables.
Solución: Comprobar una necesidad u oportunidad, sus usuarios y contexto con evidencia.
Repaso 10: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con diseñar y desarrollar un servicio. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.
Repaso 11: ¿Qué hace válida una propuesta de mejora?
  1. Elegir la propuesta más vistosa del equipo como criterio decisivo, aunque otras alternativas respondan mejor a la necesidad y a las restricciones.
  2. Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
  3. Agregar funciones para que el servicio parezca más completo, aunque no exista evidencia de que los usuarios las necesiten o puedan utilizarlas.
  4. Evita registrar problemas para que el proyecto parezca exitoso.
Solución: Se relaciona con evidencia de evaluación y criterios definidos.
Repaso 12: analiza un caso tecnológico nuevo relacionado con comunicar diseño y planificación. Define criterios y explica qué evidencia usarías para decidir o mejorar.
Solución: Debe relacionar necesidad/cambio, criterios, evidencia e impacto de manera justificable.